Heb je een klacht over een product, bestelling of onze service? Neem contact op via [email protected] met als onderwerp Klacht, of gebruik ons contactformulier. Vermeld je bestelnummer, als je dat hebt, en beschrijf wat er is gebeurd en welke oplossing je wenst.
Wij reageren uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst inhoudelijk. Als meer tijd nodig is, laten wij je binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Er geldt geen algemene verplichting om iedere klacht binnen veertien dagen na de aanleiding te melden. Je wettelijke klacht-, garantie- en herroepingsrechten blijven gelden.
Gaat het om een ondeugdelijk product? Meld het probleem binnen bekwame tijd na ontdekking. Bij consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na ontdekking tijdig. Lees meer over je wettelijke garantie.
Komen we er samen niet uit, dan kun je bemiddeling via WebwinkelKeur aanvragen. Voor eventuele verdere geschilbehandeling gelden de voorwaarden en mogelijke kosten van die procedure. Je behoudt je recht om naar de volgens de wet bevoegde rechter te gaan, tenzij je zelf rechtsgeldig voor een bindende procedure kiest.
